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Ce qu'il faut indiquer

Il est difficile de répondre à l'aveugle à une question sur un lecteur. Ces cinq détails transforment en général un échange de quatre messages en une seule réponse :

• Votre appareil, par exemple « Fire TV Stick 4K Max » ou « Chromecast avec Google TV ».
• La version de l'application, affichée dans l'écran Réglages.
• Si votre playlist est en M3U ou en Xtream Codes. Ne nous envoyez ni l'URL, ni votre nom d'utilisateur, ni votre mot de passe. Nous n'en avons pas besoin et ne pouvons pas les utiliser.
• Ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, et le texte exact de tout message affiché.
• Si le problème touche une chaîne ou toutes. Ce seul détail distingue un problème de fournisseur d'un problème d'application plus vite que tout le reste.

Pour un problème d'activation, ajoutez l'ID de l'appareil affiché dans l'écran Premium. Sans lui, nous ne retrouvons en général pas votre dossier.

Ce pour quoi nous ne pouvons pas vous aider

Le dire clairement fait gagner du temps à tout le monde. Notre support ne peut pas :

• fournir, vendre ou organiser une playlist, des identifiants Xtream ou un abonnement ;
• recommander, classer ou commenter des fournisseurs ;
• réparer une playlist en panne, expirée ou au-delà de sa limite de connexions. C'est le rôle de votre fournisseur ;
• restaurer ou remplacer une vidéo, car nous n'en détenons aucune ;
• dire si une playlist donnée est légale là où vous vivez.

Les messages qui demandent une playlist ou un fournisseur restent sans réponse. Ce n'est pas de la mauvaise volonté : c'est le principe sur lequel repose le produit.

Acheter ou renouveler un code

Nous vendons les codes directement. Un an coûte 6,99 € et l'accès à vie 17,99 €. Chaque code couvre un appareil : un téléviseur et un téléphone demandent donc chacun un code.

Il n'y a pas encore de paiement en ligne sur le site. Écrivez à support@rollotv.com en indiquant la formule souhaitée et le nombre d'appareils, et nous vous enverrons le code.

Pour voir les codes et appareils déjà liés à votre compte, connectez-vous sur rollotv.store.

Délais de réponse

Nous visons une réponse sous 24 heures. Le support répond en anglais et en français, les deux langues de l'application.

Adresse postale

RolloTV Media SARL
13 Rue Ibn Benna
Résidence Lina 2, IMM C APPT 2
Kénitra 51000
Maroc

Pour toute question technique, l'e-mail est beaucoup plus rapide.